Politica de Devolução
Política de Devoluções e Reembolsos
Na nossa loja online, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, disponibilizamos um processo simples de devolução e reembolso.
Para qualquer questão, poderá contactar-nos através do e-mail: info@portochic.pt
• Direito de Livre Resolução
O cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução, sem necessidade de indicar o motivo.
• Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
• Estar no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de uso
• Ser devolvido na embalagem original
• Incluir todos os acessórios e etiquetas
Produtos que não cumpram estas condições poderão não ser elegíveis para reembolso.
• Exceções
Por razões de higiene, não aceitamos devoluções dos seguintes produtos:
• Roupa interior e lingerie
• Collants
• Produtos de saúde ou uso pessoal
• Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução:
- Contacte o nosso apoio ao cliente através do e-mail info@portochic.pt
- Indique o número da encomenda e o motivo da devolução
- Após validação, receberá as instruções e morada de devolução
⚠️ Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceites.
• Custos de Devolução
Se a devolução for solicitada por iniciativa do cliente (por exemplo: troca de tamanho, preferência pessoal ou desistência), os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. O valor dependerá da transportadora escolhida.
Caso a devolução ocorra por motivo imputável à nossa loja — nomeadamente envio de artigo incorreto, produto com defeito ou danificado — todos os custos de devolução serão assumidos por nós.
• Envio da Devolução
Recomendamos que todas as devoluções sejam enviadas com código de rastreio. A partilha do código connosco é obrigatória para garantir o acompanhamento e processamento da devolução.
Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem rastreio ou para moradas incorretas.
• Processamento do Reembolso
Após receção e verificação do artigo devolvido:
• Será enviado um e-mail a confirmar a aprovação ou rejeição do reembolso
• Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis
• O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra
• Notas Importantes
• Pedidos já processados não podem ser cancelados antes da entrega
• Devoluções enviadas sem aviso prévio serão consideradas inválidas
• Devoluções enviadas para moradas incorretas poderão não ser elegíveis para reembolso