Na PortoChic, queremos que fique satisfeita com a sua compra. Se, por algum motivo, o artigo não corresponder às suas expectativas, poderá solicitar a devolução dentro do prazo indicado abaixo, desde que o produto cumpra as condições de devolução.

Prazo de Devolução

Pode solicitar a devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução aplicável às compras online.

Para iniciar o processo, contacte-nos através de:

info@portochic.pt

Após recebermos o seu pedido, enviaremos as instruções necessárias para proceder à devolução.

Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais:

• Não usados
• Não lavados
• Não alterados
• Sem manchas, odores, marcas de uso ou danos
• Com todas as etiquetas e acessórios originais
• Sempre que possível, na embalagem original

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos que não cumpram estas condições.

Por motivos de higiene, determinados artigos podem não ser elegíveis para devolução se tiverem sido usados, abertos ou manipulados de forma que impeça a sua revenda em condições adequadas.

Como Proceder à Devolução

Para solicitar uma devolução, envie um e-mail para:

info@portochic.pt

Inclua no e-mail:

• Nome completo
• Número da encomenda
• Artigo que pretende devolver
• Motivo da devolução
• Fotografias do artigo, se aplicável

Após análise do pedido, a nossa equipa enviará as instruções de devolução e o endereço para onde o artigo deverá ser enviado.

Não envie artigos para devolução sem contactar previamente a nossa equipa.

Custos de Envio da Devolução

Atualmente não dispomos de devoluções gratuitas pelo que os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente,.

Recomendamos que utilize um método de envio com rastreamento, pois a PortoChic não se responsabiliza por devoluções extraviadas durante o transporte para o nosso armazém fora da Europa.

Para que se possa proceder á devolução o contacto deve ser feito  para info@portochic.pt  incluindo:

• Número da encomenda
• Fotografias nítidas do artigo
• Fotografias da embalagem, se aplicável
• Breve descrição do problema

Após avaliação, encontraremos a solução mais adequada, que poderá incluir substituição, reembolso ou outra solução acordada.

Reembolsos

Após receção e inspeção do artigo devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado para o método de pagamento original, no prazo de até 14 dias.

O tempo até o valor ficar disponível poderá variar consoante o banco ou prestador de pagamento utilizado.

Se ainda não recebeu o reembolso após esse período, recomendamos que verifique primeiro junto do seu banco ou entidade emissora do cartão. Caso a situação persista, contacte-nos através de: info@portochic.pt

Trocas

De momento, não efetuamos trocas diretas.

Caso pretenda outro tamanho, cor ou artigo, deverá devolver o produto recebido e efetuar uma nova encomenda no nosso website.

Encomendas Pagas com Voucher ou Código Promocional

Encomendas pagas com vouchers não podem ser devolvidas nem reembolsadas. Ao utilizar um voucher, o cliente aceita estes termos e condições, reconhecendo que tais compras não podem ser canceladas, devolvidas ou reembolsadas em qualquer circunstância.

Recusa de Entrega

Se recusar aceitar uma encomenda, o pacote poderá ser destruído e não devolvido, pelo que não poderemos emitir um reembolso total. Para ser elegível para reembolso, deve primeiro aceitar a entrega e depois contactar-nos em info@portochic.pt  para iniciar o processo de devolução.

Não envie devoluções sem autorização prévia, pois artigos enviados sem contacto anterior poderão não ser aceites.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou artigos danificados, contacte-nos através de: info@portochic.pt